Supervisor de recepción

Empresa Confidencial; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial, situada en Madrid, busca un/a Supervisor de Recepción con experiencia en entornos hoteleros de alto nivel. El/la candidato/a ideal supervisará la operativa diaria, coordinará el equipo y garantizará el cumplimiento de los estándares de calidad, buscando una experiencia excepcional para los huéspedes.

Se valorará capacidad de liderazgo, orientación al cliente, habilidades de comunicación y dominio de PMS; se promoverá la formación continua y oportunidades de desarrollo

Formación

• Experiencia previa en recepción.
• Experiencia en hoteles de categoría alta.
• Capacidad de liderazgo y motivación de equipos.
• Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria de recepción.
• Coordinar al equipo de Recepción en check-in/check-out.
• Garantizar estándares de calidad y servicio definidos por la empresa.
• Gestionar incidencias, solicitudes especiales y situaciones operativas.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para los clientes.
• Participar en la formación, desarrollo y motivación del equipo.
• Realizar seguimiento de procedimientos operativos y auditorías internas.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de objetivos.
• Formación continua y desarrollo del equipo.
• Dominar sistemas PMS y herramientas de gestión.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Gestión de prioridades

Herramientas

PMS hotelero

Descripción del empleo

Buscamos un/a Supervisor de Recepción con experiencia en entornos hoteleros de alto nivel, orientado/a a la excelencia en el servicio y con capacidad para liderar equipos operativos de recepción.

Esta posición representa una excelente oportunidad para incorporarse a un proyecto hotelero consolidado, donde la experiencia del huésped, la calidad de servicio y la atención al detalle son elementos clave del negocio.

Serás responsable de supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes, coordinando al equipo de recepción y asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la operativa diaria de recepción, garantizando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out y atención al huésped.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
• Gestionar incidencias, solicitudes especiales y situaciones operativas asegurando una rápida resolución.
• Colaborar con el resto de departamentos para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.
• Participar en la formación, desarrollo y motivación del equipo.
• Realizar seguimiento de procedimientos operativos, auditorías internas y control de indicadores del área.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de objetivos operativos y de satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en departamento de Recepción.
• Experiencia en hoteles de categoría alta o entornos orientados a la excelencia en el servicio.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples prioridades.
• Resolución de incidencias y toma de decisiones operativas.
• Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Entorno dinámico y orientado a la excelencia.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua y posibilidad de asumir nuevos retos dentro de la organización.
• Paquete retributivo acorde a la experiencia aportada.