Recepcionista de hotel

ADILY HOTELS; Coslada; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADILY HOTELS, S.L. busca un recepcionista de hotel para unirse al equipo, enfocado en ofrecer experiencias memorables a los huéspedes.

Serás la cara de la empresa, gestionando reservas y procesos de check-in/check-out, manteniendo un servicio profesional y cordial. Se valorará experiencia en atención al cliente, dominio del español e inglés, y capacidad de trabajar en equipo dentro de un entorno dinámico de hospitalidad.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones profesionales con huéspedes y compañeros.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y programas de gestión hotelera.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las reservas de los huéspedes, proporcionando una bienvenida cálida y profesional.
• Responder a consultas telefónicas y escritas con información precisa de servicios y atracciones.
• Coordinar con limpieza y mantenimiento para habitaciones listas.
• Gestionar check-in y check-out conforme a políticas del hotel.
• Resolver problemas o quejas de huéspedes con rapidez y amabilidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en español

Comunicación en inglés

Trabajo en equipo

Sistemas informáticos básicos

Herramientas

PMS hotelero

Sistemas informáticos

Descripción del empleo

En ADILY HOTELS, S.L., nos dedicamos a ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inigualable en el sector de hoteles, y estamos buscando un Recepcionista de hotel apasionado para unirse a nuestro equipo. Con un enfoque en la excelencia y la innovación, valoramos profundamente la responsabilidad, el crecimiento, el respeto mutuo, la pasión, el trabajo en equipo y la confianza. Como parte de nuestro equipo de recepción, serás la cara de nuestra empresa, encargándote de recibir a los huéspedes, gestionar las reservas y asegurar que cada estancia sea memorable. Este rol es ideal para alguien con habilidades interpersonales excepcionales que busca crecer en un entorno colaborativo y dinámico.

Tareas

• Atender y gestionar las reservas de los huéspedes, asegurando una experiencia de bienvenida cálida y profesional.
• Responder a consultas telefónicas y electrónicas, proporcionando información precisa sobre servicios del hotel y atracciones locales.
• Coordinar con el equipo de limpieza y mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas y en óptimas condiciones para los nuevos huéspedes.
• Administrar el check-in y check-out de los clientes, asegurando que todos los procedimientos se realicen de manera eficiente y conforme a las políticas del hotel.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con rapidez y amabilidad, buscando siempre superar sus expectativas y promover la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y mantener relaciones profesionales con compañeros y huéspedes.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y programas de gestión hotelera.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.