Segundo/a Jefe/a de Recepcion - NH Canciller Ayala Vitoria

Hosco; Alcobendas; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Job summary

Hosco busca un Assistant Front Office Manager para apoyar al Front Office Manager en la supervisión diaria de recepción y del personal, con foco en mejorar la satisfacción de huéspedes y equipos y maximizar el rendimiento del departamento.

La función implica dirigir y coordinar el departamento, gestionar presupuestos, previsiones de ingresos y políticas de upselling, además de formar al equipo y comunicar objetivos claros de FO. Se requiere experiencia 2–3 años y formación en dirección hotelera.

Qualifications

• Experiencia de 2–3 años en Front Office de hotel y supervisión de equipos.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y inglés avanzado; manejo de MS Office y TMS.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar el departamento de recepción.
• Gestionar presupuesto del departamento y previsión de ingresos.
• Asegurar políticas de upselling y cross selling en recepción.
• Formar y desarrollar al personal; asegurar conocimiento de productos, precios y políticas.
• Comunicar objetivos y resultados esperados de FO al equipo.

Skills

Gestión de Front Office

Liderazgo de equipo

Enfoque al cliente

Education

Licenciatura o Diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Tools

Microsoft Office

TMS

Job description

¿Cuál será tu misión? Como Assistant Front Office Manager , apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento. ¿Qué tendrás que hacer? Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad. Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas. Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario. Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos. Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción. Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas. Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel. ¿Qué buscamos? Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Experience: Not required
Languages: English – Advanced
Employment: Full-time

About Hosco:

Hosco empowers the hospitality industry by connecting, inspiring, and providing opportunities to professionals around the world.