Supervisor/a de recepción - NH Collection Barcelona Gran Hotel

Hosco; Alcobendas; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hosco, empresa líder en el sector hotelero, busca un/a Supervisor/a de recepción en Alcobendas para apoyar al Front Office Manager y al Assistant Front Office Manager. Dirigirás y coordinarás el departamento aplicando normas de servicio y calidad, buscando la satisfacción de huéspedes y maximizar el rendimiento del FO.

Se requiere 2–3 años de experiencia en Front Office, licenciatura/diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente, dominio del idioma local y alto nivel de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 2–3 años en Front Office de hotel.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office, TMS y sistemas de recepción.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar el departamento de recepción aplicando normas de servicio y calidad.
• Supervisar la satisfacción de huéspedes y maximizar rendimiento del departamento FO.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes y superar sus expectativas.
• Asegurar la aplicación de políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.
• Mantener al equipo informado sobre productos, servicios, precios y políticas.
• Comunicar objetivos y resultados esperados del FO al equipo.

Conocimientos

English (Advanced)

Spanish (Advanced)

Guest satisfaction

Team supervision

Educación

Bachelor/Diploma in Hotel Management

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descripción del empleo

Como Supervisor/a de recepción , apoyarás al Front Office Manager y al Assistant Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento. ¿Qué tendrás que hacer? Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad. Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas. Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción. Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas. Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel. ¿Qué buscamos? Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Experience: Not required
Languages: English - Advanced. Spanish - Advanced
Employment: Full-time

About Hosco: Hosco empowers the hospitality industry by connecting, inspiring, and providing opportunities to professionals around the world.