Jefe/a de recepción - Hotel

ALEGRIA Group; Velefique; Presencial; EUR 32.000 - 44.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALEGRIA Group, una consolidada empresa hotelera con presencia en toda España, busca Jefe/a de Recepción para dirigir el área y garantizar una experiencia excelente para los huéspedes.

El/a la candidato/a ideal cuenta con al menos 3 años de experiencia en puestos similares, capacidad de liderazgo y una fuerte orientación a la organización y al servicio. Te integrarás en un equipo dinámico para asegurar operativa fluida y estándares de calidad en el hotel.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Capacidad de liderazgo y organización.
• Excelencia en atención al cliente y protocolo hotelero.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias de recepción, incluido check-in/check-out.
• Liderar, motivar y formar al equipo de recepcionistas.
• Gestionar reservas, listas de espera y asignación de habitaciones.
• Atender y resolver consultas y quejas de huéspedes de forma eficaz.
• Asegurar cumplimiento de estándares y procedimientos del hotel.
• Mantener comunicación con Gobernanza, Mantenimiento, Restauración y otros departamentos.
• Elaborar informes sobre ocupación, ingresos y satisfacción.
• Gestionar facturación y cobros de la recepción.
• Implementar procedimientos para mejorar eficiencia y experiencia del huésped.
• Velar por la imagen y correcto funcionamiento de la recepción.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Gestión de equipo

Gestión de reservas

Descripción del empleo

ALEGRIA Group, una consolidada empresa hotelera con presencia en toda España, se complace en anunciar una oportunidad laboral para un/a Jefe/a de Recepción.

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con una sólida trayectoria y experiencia demostrable de al menos 3 años en puestos similares, que posea las habilidades de liderazgo y organización necesarias para gestionar de manera eficiente nuestro departamento de recepción. El candidato/a ideal será un pilar fundamental en la operativa diaria del hotel, asegurando una experiencia excepcional para todos nuestros huéspedes.

Como Jefe/a de Recepción, usted será responsable de supervisar todas las actividades relacionadas con la entrada y salida de huéspedes, la gestión del equipo, la resolución de incidencias y la coordinación con otros departamentos para garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Tareas Principales

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo el proceso de check-in y check-out.
• Liderar, motivar y formar al equipo de recepcionistas, asegurando un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente.
• Gestionar las reservas, listas de espera y asignación de habitaciones.
• Atender y resolver las consultas, quejas y peticiones de los huéspedes de manera eficaz y cortés.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos del hotel.
• Mantener una comunicación fluida y colaborativa con otros departamentos (Gobernanza, Mantenimiento, Restauración, etc.).
• Elaborar informes y estadísticas relevantes sobre la ocupación, ingresos y satisfacción del cliente.
• Gestionar y supervisar la facturación y los cobros.
• Implementar y optimizar los procedimientos de recepción para mejorar la eficiencia y la experiencia del huésped.
• Velar por la imagen y el buen funcionamiento de la recepción en todo momento.

Si eres un profesional apasionado por la hostelería, con un fuerte sentido de la responsabilidad y buscas unirte a un equipo dinámico en una empresa en crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!