Supervisor de recepción

Empresaconfidencial; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyecto hotelero de referencia

Formación continua

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un Supervisor de Recepción para liderar el equipo y garantizar una experiencia de alto nivel para los huéspedes en un entorno hotelero de referencia. Se requiere experiencia en recepción, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, así como conocimientos de PMS.

Se valorarán idiomas adicionales. La posición es de atención al cliente y coordinación operativa en recepción, con foco en la calidad de servicio y la mejora continua.

Formación

• Experiencia previa en departamento de Recepción.
• Experiencia en hoteles de alta categoría o servicios de excelencia.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Alto enfoque en el cliente y habilidades de comunicación.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria de recepción, garantizando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en check-in, check-out y atención al huésped.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio definidos por la empresa.
• Gestionar incidencias, solicitudes especiales y situaciones operativas con resolución rápida.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida para los clientes.
• Participar en la formación, desarrollo y motivación del equipo.
• Realizar seguimiento de procedimientos operativos, auditorías internas y control de indicadores.
• Apoyar a la dirección en la consecución de objetivos operativos y de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Recepción

Orientación al cliente

Inglés alto

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Buscamos un/a Supervisor de Recepción con experiencia en entornos hoteleros de alto nivel, orientado/a a la excelencia en el servicio y con capacidad para liderar equipos operativos de recepción.

Esta posición representa una excelente oportunidad para incorporarse a un proyecto hotelero consolidado, donde la experiencia del huésped, la calidad de servicio y la atención al detalle son elementos clave del negocio.

Serás responsable de supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes, coordinando al equipo de recepción y asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la operativa diaria de recepción, garantizando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out y atención al huésped.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
• Gestionar incidencias, solicitudes especiales y situaciones operativas asegurando una rápida resolución.
• Colaborar con el resto de departamentos para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.
• Participar en la formación, desarrollo y motivación del equipo.
• Realizar seguimiento de procedimientos operativos, auditorías internas y control de indicadores del área.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de objetivos operativos y de satisfacción del cliente.

Qué buscamos:

• Experiencia previa en departamento de Recepción.
• Experiencia en hoteles de categoría alta o entornos orientados a la excelencia en el servicio.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples prioridades.
• Resolución de incidencias y toma de decisiones operativas.
• Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Te ofrecemos:

• Incorporación a un proyecto hotelero de referencia.
• Entorno dinámico y orientado a la excelencia.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua y posibilidad de asumir nuevos retos dentro de la organización.
• Paquete retributivo acorde a la experiencia aportada.