Recepcionista de hotel lujo

Grupo Paraguas; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Paraguas en Madrid busca Recepcionistas de Hotel apasionados por la atención al cliente para unirse a un grupo de lujo en expansión.

La posición implica gestionar entradas y salidas, atención por teléfono o email, reservas y upselling, con disponibilidad para turnos de mañana, tarde o noche y fines de semana. Se ofrece formación continua y un ambiente de trabajo dinámico.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles de categoría similar.
• Dominio de castellano e inglés; se valorarán otros idiomas.
• Capacidad para gestionar incidencias y atención al detalle.
• Disponibilidad para turnos de mañana, tarde o noche, fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Gestionar entradas y salidas de huéspedes.
• Atender al cliente por teléfono y correo informando sobre servicios y reservas.
• Gestión de reservas individuales y upselling de habitaciones.
• Soporte en reservas de grupos y listas de habitaciones (rooming list).
• Gestión de reclamaciones e incidencias durante el turno.
• Cierre de caja y facturación durante el turno.
• Coordinación con otros departamentos para un correcto funcionamiento.

Conocimientos

Experiencia recpción

PMS Mews

Inglés (alto nivel)

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Herramientas

Mews PMS

Descripción del empleo

En Grupo Paraguas trabajamos cada día para que nuestros clientes disfruten de una experiencia inolvidable en nuestros restaurantes y hoteles, ofreciendo cocina de excelencia, altos estándares de servicio, entornos únicos y equipos cargados de energía positiva que comparten nuestros valores.

Buscamos incorporar a nuestro equipo Recepcionistas de Hotel apasionados por la atención al cliente, con vocación de servicio y ganas de desarrollarse en un grupo de lujo en constante expansión.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles de categoría similar.
• Se valorará experiencia con PMS, especialmente Mews.
• Elevada orientación al cliente, vocación de servicio y atención al detalle.
• Capacidad resolutiva, habilidades para la gestión de incidencias y manejo del multitasking.
• Trabajo en equipo y excelente actitud profesional.
• Idiomas: imprescindible dominio de castellano e inglés, además de un tercer idioma (se valorarán positivamente otros idiomas).
• Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana, tarde o noche, así como fines de semana y festivos.

Funciones:

• Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
• Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email: Informar y asesorar de los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
• Gestionar las reservas individuales y promover la venta de habitaciones, así como de upsellings.
• Dar soporte en reservas de grupos y rooming list.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias que se puedan producir durante el turno.
• Ser responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno.
• Contacto con el resto de los departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.

Incorporación a grupo de restauración de lujo en plena expansión nacional e internacional.

Proyecto estable con desarrollo profesional.

Formación continua a cargo de la empresa.

Excelente ambiente de trabajo en un equipo dinámico.