Recepcionista de hotel

Anpora Sotogrande SL; Cádiz; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Anpora Sotogrande SL busca recepcionista para un hotel de lujo con servicio de alta calidad en Cádiz. La persona seleccionada será la primera impresión del establecimiento, gestionará el check-in y check-out y coordinará con departamentos para garantizar una experiencia memorable.

Se requiere experiencia en hoteles 4-5 estrellas, inglés alto y manejo de PMS (SIHOT/Opera/Protel). Trabajo presencial a jornada completa en Cádiz.

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.
• Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.
• Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.
• Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.
• Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.
• Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.

Conocimientos

Excelente presencia

Dicción

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo

Bajo presión

Herramientas

SIHOT

Opera

Protel

Descripción del empleo

Job DescriptonLas funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación :- El/la recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio impecable acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable.

Funciones y responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.
• Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.
• Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.
• Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.
• Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.
• Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.
• Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas valorados positivamente.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.

Tipo de puesto: Jornada completa

Experiencia: Recepción: 2 años (Deseable) Idioma: Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial