Supervisor/a de Recepción - Hoteles de Lujo

Empresaconfidencial; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyecto hotelero de referencia

Formación continua

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un Supervisor de Recepción para liderar el equipo y garantizar una experiencia de alto nivel para los huéspedes en un entorno hotelero de referencia. Se requiere experiencia en recepción, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, así como conocimientos de PMS.

Se valorarán idiomas adicionales. La posición es de atención al cliente y coordinación operativa en recepción, con foco en la calidad de servicio y la mejora continua.

Formación

• Experiencia previa en departamento de Recepción.
• Experiencia en hoteles de alta categoría o servicios de excelencia.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Alto enfoque en el cliente y habilidades de comunicación.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria de recepción, garantizando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en check-in, check-out y atención al huésped.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio definidos por la empresa.
• Gestionar incidencias, solicitudes especiales y situaciones operativas con resolución rápida.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida para los clientes.
• Participar en la formación, desarrollo y motivación del equipo.
• Realizar seguimiento de procedimientos operativos, auditorías internas y control de indicadores.
• Apoyar a la dirección en la consecución de objetivos operativos y de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Recepción

Orientación al cliente

Inglés alto

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un Supervisor de Recepción para liderar el equipo y garantizar una experiencia de alto nivel para los huéspedes en un entorno hotelero de referencia. Se requiere experiencia en recepción, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, así como conocimientos de PMS.

Se valorarán idiomas adicionales. La posición es de atención al cliente y coordinación operativa en recepción, con foco en la calidad de servicio y la mejora continua.