Jefe/a de recepción

Intelier | Hotels & Suites; Sevilla; Presencial; EUR 38.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Intelier | Hotels & Suites en Sevilla busca un/a jefe/a de recepción para liderar el departamento y garantizar una experiencia de cliente excepcional. Formarás parte de Intelier Casa de Indias y coordinarás la operación diaria de la recepción.

Trabajarás junto a otros departamentos, planificarás horarios y motivarás al equipo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la gestión eficiente de incidencias, quejas y procesos administrativos.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en jefe de recepción o como segundo/a jefe/a en hoteles de categoría similar.
• Formación en Turismo o titulaciones afines.
• Nivel de inglés C1 y francés B2, valorándose otros idiomas.

Responsabilidades

• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio de recepción y una experiencia al cliente excepcional.
• Planificar los horarios del personal a tu cargo y coordinar al equipo de recepción.
• Distribuir tareas dentro del departamento y supervisar su ejecución.
• Detectar necesidades formativas del personal y motivar al equipo de recepción.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad y establecer indicadores de eficiencia.
• Atender y gestionar quejas o sugerencias de los clientes para la excelencia del servicio.
• Gestionar el stock de material del departamento y realizar pedidos para un servicio óptimo.
• Revisar gastos de intermediarios, plazos de cobro y cotizar grupos para una gestión administrativa eficaz.

Conocimientos

Gestión de equipos

Inglés C1

Francés B2

SIHOT

Educación

Formación en Turismo

Herramientas

SIHOT

Descripción del empleo

En Intelier | Hotels & Suites precisamos incorporar un/a jefe/a de recepción que quiera formar parte de nuestro equipo Intelier Casa de Indias y lidere el departamento de recepción.

¿Qué harás en tu día a día?

En coordinación con los distintos departamentos operativos del hotel, te responsabilizarás de garantizar el correcto funcionamiento del servicio de recepción, ofreciendo una atención al cliente excepcional y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del grupo.

Tus principales funciones incluirán:

• Garantizar un correcto desarrollo del servicio de recepción, brindando una experiencia al cliente que supere sus expectativas.
• Planificar los horarios del personal a tu cargo, en función de los niveles de ocupación y las necesidades operativas, fomentando un clima de trabajo positivo.
• Distribuir las tareas dentro del departamento y supervisar su ejecución.
• Detectar necesidades formativas del personal, acompañar, coordinar y motivar al equipo de recepción.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos, estableciendo indicadores de eficiencia del departamento.
• Atender y gestionar quejas o sugerencias de los clientes, buscando siempre la excelencia en el servicio.
• Gestionar el stock de material del departamento y realizar los pedidos necesarios para asegurar un servicio óptimo.
• Revisar gastos de intermediarios, plazos de cobro y cotizar grupos, garantizando una gestión administrativa eficaz.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de tres años en posición de jefatura o como segundo/a jefe/a de recepción en hoteles de categoría similar.
• Formación en Turismo o titulaciones afines.
• Nivel de inglés C1 y francés B2, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos, velando por la correcta planificación, formación y motivación del personal.
• Conocimientos en programas de gestión hotelera, preferiblemente SIHOT.

¿Qué ofrecemos?

Estabilidad laboral dentro de un grupo diversificado y en constante crecimiento.

Retribución acorde a la experiencia y valores aportados.

Participación activa en un proyecto de apertura estratégico para la compañía.

Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y comprometido.

Formación continua y adaptada al puesto para potenciar tu desarrollo profesional.

Acceso a programas de beneficios sociales de la compañía.

En Intelier valoramos a cada persona por su talento y su pasión. Creemos en la igualdad de oportunidades y nos aseguramos de que cada candidatura sea evaluada sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.