Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (híbrido en Barcelona)

Krell Consulting & Training, S.L.; Barcelona; Hybride; EUR 56 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Krell Consulting & Training, S.L. en Barcelona busca un Senior Programmer especializado en Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) para liderar programas de transformación tecnológica y migraciones.

Participarás en proyectos internacionales end-to-end, garantizando la integración con CRM como Salesforce y la continuidad del servicio durante migraciones y despliegues, con modalidad híbrida y salario de hasta 62.000 € brutos anuales.

Qualifications

• Experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones CCaaS.
• Liderazgo en proyectos internacionales complejos.
• Experiencia en integraciones Genesys Cloud CX con CRM (Salesforce).

Responsabilités

• Liderar programas de transformación y migración de plataformas CCaaS hacia Genesys Cloud CX.
• Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde planificación y movilización hasta despliegue y transición operativa.
• Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
• Definir y supervisar gobernanza del programa, hitos, riesgos, dependencias y entregables.
• Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
• Coordinar actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
• Garantizar continuidad del servicio durante migraciones y despliegues.
• Asegurar adopción de nuevas soluciones por parte de los equipos de negocio.

Connaissances

Gestión de programas

Liderazgo

Transformación digital

Outils

Genesys Cloud CX

Salesforce

Description du poste

Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona

Ubicación: Barcelona

Modalidad: Híbrida - 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo

Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales

Experiencia: Entre 7 y 10 años

Inglés: Nivel profesional excelente

Descripción del puesto

En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center, con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.

Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX, garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

Funciones principales

• Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
• Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
• Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
• Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
• Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
• Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
• Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
• Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
• Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.