Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS

Cobser Consulting; Barcelona; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida

Formación

Job summary

Cobser Consulting busca un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS) con Genesys Cloud CX. El rol implica gestionar planificaciones, presupuesto, riesgos y dependencias, coordinar equipos y proveedores, y gestionar migraciones por países y centros.

Se valorará experiencia en integraciones CRM, telephony, IVR y analytics, así como certificaciones relevantes (Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP) y nivel de

Qualifications

• Experiencia demostrable liderando programas CCaaS/Contact Center.
• Experiencia en migraciones o despliegues Genesys Cloud CX.
• Gestión de proyectos internacionales con múltiples países y stakeholders.

Responsibilities

• Liderar programas complejos de CCaaS/Contact Center de principio a fin.
• Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX; coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
• Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
• Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
• GESTIONAR stakeholders senior y equipos internacionales.
• Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
• Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

Skills

Program management

Stakeholder management

CCaaS

Genesys Cloud CX

Project coordination

Tools

CRM software

Job description

Descripción de la vacante

FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:

• Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
• Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
• Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
• Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
• Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
• Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
• Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.

• Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.
• Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.
• Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.
• Inglés profesional excelente.
• Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.
• Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
• Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Se ofrece- Contrato indefinido. xgwbsxa - Modalidad : hibrido - Barcelona - Banda salarial: 55 . b/a.- Planes de formación.

Localidad:

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

BarcelonaProvincia:

BarcelonaNo Vacantes (puestos):

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