Senior PM, Genesys Cloud CX & CCaaS (Hybrid, Barcelona)

Cobser Consulting; Barcelona; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Modalidad híbrida

Formación

Résumé du poste

Cobser Consulting busca un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS) con Genesys Cloud CX. El rol implica gestionar planificaciones, presupuesto, riesgos y dependencias, coordinar equipos y proveedores, y gestionar migraciones por países y centros.

Se valorará experiencia en integraciones CRM, telephony, IVR y analytics, así como certificaciones relevantes (Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP) y nivel de

Qualifications

• Experiencia demostrable liderando programas CCaaS/Contact Center.
• Experiencia en migraciones o despliegues Genesys Cloud CX.
• Gestión de proyectos internacionales con múltiples países y stakeholders.

Responsabilités

• Liderar programas complejos de CCaaS/Contact Center de principio a fin.
• Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX; coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
• Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
• Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
• GESTIONAR stakeholders senior y equipos internacionales.
• Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
• Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

Connaissances

Program management

Stakeholder management

CCaaS

Genesys Cloud CX

Project coordination

Outils

CRM software

Description du poste

Cobser Consulting busca un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS) con Genesys Cloud CX. El rol implica gestionar planificaciones, presupuesto, riesgos y dependencias, coordinar equipos y proveedores, y gestionar migraciones por países y centros.

Se valorará experiencia en integraciones CRM, telephony, IVR y analytics, así como certificaciones relevantes (Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP) y nivel de