Consultor Senior Genesys Cloud (REMOTO)

Krell Consulting & Training, S.L.; Madrid; Remote; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

Krell Consulting busca un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un proyecto tecnológico en el sector de seguridad. Participarás en diseño, configuración y optimización de soluciones de Contact Center, con foco en Genesys Cloud CX, IVR y integraciones mediante APIs.

Trabajarás con Node.js, JavaScript y APIs REST para desarrollar y mejorar flujos, canales digitales y conectividad con sistemas externos. Se valoran colaboración internacional y disponibilidad para trabajo remoto.

Qualifications

• Experiencia en Genesys Cloud CX y diseño/optimización de flujos IVR.
• Experiencia en integraciones mediante APIs y canales digitales (WhatsApp Business API).
• Conocimientos de Genesys Architect, JavaScript, Node.js y REST APIs.

Responsibilities

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR con logica de enrutamiento y autenticación.
• Desarrollar e integrar WhatsApp Business API en Genesys Cloud y entornos OnPrem.
• Configurar y optimizar campañas y gestión de identificadores BSUID.
• Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante REST APIs, webhooks y OAuth.
• Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

Skills

Genesys Cloud CX

IVR design

API integrations

WhatsApp API

JavaScript

Node.js

REST APIs

Tools

Genesys Architect

JavaScript

Node.js

APIs REST

Job description

Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js

Ubicación: Madrid

Modalidad: Remoto

Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales

Sector: Seguridad

Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

Experiencia: Entre 3 y 6 años

Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

Descripción del puesto

En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.

Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business.

La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST.

Funciones principales

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
• Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
• Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
• Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
• Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
• Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
• Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.