Senior CCaaS Engineer — Genesys Cloud CX Migrations (Hybrid)

Krell Consulting & Training, S.L.; Barcelona; Hybrid; EUR 56,000 - 68,000; Full time

Job summary

Krell Consulting & Training, S.L. en Barcelona busca un Senior Programmer especializado en Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) para liderar programas de transformación tecnológica y migraciones.

Participarás en proyectos internacionales end-to-end, garantizando la integración con CRM como Salesforce y la continuidad del servicio durante migraciones y despliegues, con modalidad híbrida y salario de hasta 62.000 € brutos anuales.

Qualifications

• Experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones CCaaS.
• Liderazgo en proyectos internacionales complejos.
• Experiencia en integraciones Genesys Cloud CX con CRM (Salesforce).

Responsibilities

• Liderar programas de transformación y migración de plataformas CCaaS hacia Genesys Cloud CX.
• Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde planificación y movilización hasta despliegue y transición operativa.
• Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
• Definir y supervisar gobernanza del programa, hitos, riesgos, dependencias y entregables.
• Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
• Coordinar actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
• Garantizar continuidad del servicio durante migraciones y despliegues.
• Asegurar adopción de nuevas soluciones por parte de los equipos de negocio.

Skills

Gestión de programas

Liderazgo

Transformación digital

Tools

Genesys Cloud CX

Salesforce

Job description

Krell Consulting & Training, S.L. en Barcelona busca un Senior Programmer especializado en Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) para liderar programas de transformación tecnológica y migraciones.

Participarás en proyectos internacionales end-to-end, garantizando la integración con CRM como Salesforce y la continuidad del servicio durante migraciones y despliegues, con modalidad híbrida y salario de hasta 62.000 € brutos anuales.