Senior Project Manager | Genesys Cloud CX / CCaaS

JV CODE LAB; Barcelona; Hybride; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

JV CODE LAB en Barcelona busca un líder con experiencia en migraciones de plataformas de Contact Center. Te incorporarás a un proyecto internacional en el sector seguros, con modalidad híbrida, para migrar y evolucionar plataformas hacia Genesys Cloud CX, coordinando equipos y proveedores desde la planificación hasta su puesta en producción.

Se valorará dominio de Genesys Cloud CX, experiencia con CCaaS y CRM (Salesforce Service Cloud), certificaciones relevantes y experiencia en entornos

Qualifications

• Experiencia liderando migraciones completas de plataformas CCaaS.
• Dominio de Genesys Cloud CX y migración entre Genesys Engage/PureConnect.
• Gestión de proyectos complejos en entornos internacionales.
• Conocimientos de IVR, enrutamiento omnicanal e integraciones CRM.
• Certificaciones Genesys, PMP o PRINCE2.
• Experiencia en seguros o servicios financieros.
• IA aplicada a Contact Centers.

Responsabilités

• Liderar la migración y evolución de plataformas CC hacia Genesys Cloud CX, coordinando equipos, proveedores y despliegues en varios países desde la planificación hasta su puesta en producción.
• Participar en proyectos tecnológicos internacionales en el sector seguros.
• Asegurar integración con CRM (Salesforce Service Cloud) y gestión de riesgos.
• Contribuir a un entorno de trabajo híbrido en Barcelona.

Connaissances

Liderazgo CCaaS migraciones

Genesys Cloud CX

Gestión de proyectos internacionales

Telefonía/IVR/Omnicanal/CRM

Coordinación de equipos y riesgos

Migraciones Genesys Engage/PureConnect

Salesforce Service Cloud

Experiencia en seguros/financieros

IA en Contact Centers

Formation

Certificaciones Genesys / PMP / PRINCE2

Outils

Genesys Cloud CX

Genesys Engage / PureConnect

Salesforce Service Cloud

Description du poste

¿Tienes experiencia liderando migraciones de plataformas Contact Center? ¿Conoces Genesys Cloud CX y te gustaría participar en un proyecto tecnológico de alcance internacional?

¡En JV CODE LAB queremos conocerte!

Barcelona | Modalidad híbrida

Proyecto internacional | Sector seguros

Liderar la migración y evolución de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX, coordinando equipos, proveedores y despliegues en diferentes países, desde la planificación hasta su puesta en producción.

• Experiencia liderando migraciones completas de plataformas CCaaS.
• Dominio y experiencia práctica con Genesys Cloud CX.
• Gestión de proyectos o programas tecnológicos complejos en entornos internacionales.
• Conocimientos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal e integraciones CRM.
• Capacidad para coordinar equipos, gestionar riesgos y liderar despliegues.
• Experiencia migrando desde Genesys Engage o PureConnect.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en seguros o servicios financieros.
• Certificaciones Genesys, PMP o PRINCE2.
• Experiencia con IA aplicada a Contact Centers.
• Participación en un proyecto tecnológico internacional.
• Un entorno de trabajo con retos técnicos y de gestión.
• Modalidad híbrida en Barcelona.
• Salario según experiencia, dentro del rango indicado.