Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona

Azertium IT; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación y desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Job summary

Azertium IT busca un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma. Participarás en administración y configuración, diseño de soluciones y soporte a la operación.

Se valorará experiencia 3-4 años, integración con APIs REST, canales omnicanal y trabajo en entornos híbridos. Oferta indefinida, formación continua y modalidad híbrida en Sant Cugat del Vallès, Barcelona.

Qualifications

• Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
• Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.
• Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
• Conocimientos de Outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.
• Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.
• Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.
• Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.
• Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.
• Valorable inglés nivel medio.

Responsibilities

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.
• Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.
• Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.
• Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
• Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
• Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
• Análisis y resolución de incidencias.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
• Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).
• Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.
• Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
• Elaboración de documentación técnica y funcional.
• Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.
• Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
• Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
• Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
• Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.

Skills

Genesys Cloud CX

IVR/Call Flows

APIs/REST

WFM

Agile/Jira

Scripting (Python)

SIP/Hybrid Cloud

CRM integration

Education

Grado Superior / Diplomatura / Ingeniería Técnica

Tools

Jira

Architect

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma. La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.

Funciones:

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.
• Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.
• Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.
• Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
• Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
• Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
• Análisis y resolución de incidencias.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
• Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).
• Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.
• Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
• Elaboración de documentación técnica y funcional.
• Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.
• Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
• Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
• Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
• Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.

Requisitos:

• Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
• Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.
• Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
• Conocimientos de Outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.
• Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.
• Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.
• Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.
• Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.
• Valorable inglés nivel medio.
• Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Se ofrece:

• Contrato indefinido con Azertium IT.
• Proyecto estable y de larga duración.
• Formación y desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).