Consultor/a Genesys Cloud CX

Accude; Bellprat; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work 50%

Fridays off (summer)

Sant Cugat location

Zusammenfassung

ACCUDE TI busca un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas de contact center. La posición es híbrida (50% teletrabajo) y se ubica en Sant Cugat (Barcelona).

Se ofrece posibilidad de continuidad en nuevos proyectos, con jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto, en una empresa enfocada en el desarrollo del talento y la satisfacción de sus clientes.

Qualifikationen

• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Aufgaben

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio y análisis de KPIs.
• Integración con sistemas mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas con PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes.

Kenntnisse

Genesys Cloud CX

Architect

Routing

SIP

Campaigns outbound

APIs REST

PowerShell

Python

Cloud / hybrid

Jobbeschreibung

En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad híbrida (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).

Funciones

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Requisitos

• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Valorable

• Workforce Management.
• Speech Analytics.
• PowerShell y Python.
• Inglés medio.

Se ofrece

• Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
• Modelo híbrido (50% teletrabajo).
• Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
• Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.