Transformation Consultant Genesys Cloud CX

IOON; Barcelona; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución Flexible

Seguro médico

Cheque guardería

Tarjeta transporte

Formación (€350 presupuesto)

Teletrabajo y horario flexible

Job summary

IOON busca un Senior Program Manager / Transformation Consultant para liderar migraciones y despliegues CCaaS end-to-end sobre Genesys Cloud CX. Se valorará experiencia con Contact Centre, integración con CRM (Salesforce) y gestión de programas internacionales, con inglés profesional alto.

La ubicación es Barcelona, con 3 días en oficina y 2 de teletrabajo. Ofrecemos salario de 50.000€ a 60.000€ brutos anuales y beneficios como guardería, transporte y seguro médico, además de formación y

Qualifications

• Experiencia demostrable dirigiendo programas CCaaS o tecnología de Contact Centre end-to-end.
• Liderazgo hands-on en migraciones o despliegues Genesys Cloud CX.
• Inglés profesional excelente.

Responsibilities

• Liderar migraciones y despliegues CCaaS end-to-end sobre Genesys Cloud CX.
• Gestionar programas internacionales y governance.
• Integrar CRM (Salesforce) y otros sistemas operacionales.
• Garantizar readiness, cutover y hypercare.

Skills

Liderazgo CCaaS

Genesys Cloud CX

Integraciones CRM

Gestión del cambio

Inglés profesional

Liderazgo de migraciones

Planificación de cutover

Tools

Salesforce CRM

Reporting Tools

Job description

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

Senior Program Manager / Transformation Consultant con experiencia demostrable liderando migraciones y deployments CCaaS end-to-end sobre Genesys Cloud CX. Experiencia en Contact Centre, governance de programas internacionales, integraciones Salesforce/CRM, business readiness, cutover, hypercare y change management, con inglés profesional excelente Required technical skills: experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre desde la movilización hasta el deployment y la transición operacional. Se requiere experiencia hands-on de liderazgo de programa en una migración o despliegue de Genesys Cloud CX. Se valora especialmente experiencia previa con plataformas de contact centre. Conocimiento sólido de capacidades de Contact Centre, incluyendo telephony, IVR, skills-based y omnichannel routing, queue management, recording, quality management y workforce engagement. Experiencia realizando integraciones de plataforma con CRM, case management, identity, data, reporting y sistemas operacionales.

UBICACIÓN: Barcelona — (3 días en oficina y 2 de trabajo remoto)

¡Te enviamos el portátil a casa!

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

Sueldo bruto / año en función experiencia 50.000€ - 60.000€

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.

Plan de compensación de referencias internas.