Senior PM: Genesys Cloud CX Migrations (Hybrid, Barcelona)
JV CODE LAB
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Job summary
JV CODE LAB en Barcelona busca un líder con experiencia en migraciones de plataformas de Contact Center. Te incorporarás a un proyecto internacional en el sector seguros, con modalidad híbrida, para migrar y evolucionar plataformas hacia Genesys Cloud CX, coordinando equipos y proveedores desde la planificación hasta su puesta en producción.
Se valorará dominio de Genesys Cloud CX, experiencia con CCaaS y CRM (Salesforce Service Cloud), certificaciones relevantes y experiencia en entornos
Qualifications
- Experiencia liderando migraciones completas de plataformas CCaaS.
- Dominio de Genesys Cloud CX y migración entre Genesys Engage/PureConnect.
- Gestión de proyectos complejos en entornos internacionales.
- Conocimientos de IVR, enrutamiento omnicanal e integraciones CRM.
- Certificaciones Genesys, PMP o PRINCE2.
- Experiencia en seguros o servicios financieros.
- IA aplicada a Contact Centers.
Responsibilities
- Liderar la migración y evolución de plataformas CC hacia Genesys Cloud CX, coordinando equipos, proveedores y despliegues en varios países desde la planificación hasta su puesta en producción.
- Participar en proyectos tecnológicos internacionales en el sector seguros.
- Asegurar integración con CRM (Salesforce Service Cloud) y gestión de riesgos.
- Contribuir a un entorno de trabajo híbrido en Barcelona.
Skills
Education
Tools
Job description
JV CODE LAB en Barcelona busca un líder con experiencia en migraciones de plataformas de Contact Center. Te incorporarás a un proyecto internacional en el sector seguros, con modalidad híbrida, para migrar y evolucionar plataformas hacia Genesys Cloud CX, coordinando equipos y proveedores desde la planificación hasta su puesta en producción.
Se valorará dominio de Genesys Cloud CX, experiencia con CCaaS y CRM (Salesforce Service Cloud), certificaciones relevantes y experiencia en entornos
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