Hybrid CCaaS Program Manager - Genesys Cloud CX

it Partner; Barcelona; Hybrid; EUR 29.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ubicación en Barcelona

Jornada 40 horas semanales

Salario ~34.000 € brutos anuales

Zusammenfassung

it Partner busca un/a Program Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CX para liderar un programa de migración e implantación tecnológica en centros de contacto.
La persona coordinara equipos técnicos y de negocio y asegurara una transición controlada hacia la nueva plataforma.

La persona planificara y supervisara las fases, gestionara dependencias e integraciones con CRM y otros sistemas corporativos y garantizará la continuidad operativa durante los despliegues.

Qualifikationen

• Experiencia en gestión de programas tecnológicos complejos, preferiblemente en contact centers.
• Experiencia práctica en implantación o migración con Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y analítica.
• Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos, especialmente Salesforce Service.
• Inglés B1 alto como mínimo.

Aufgaben

• Liderar la planificación, ejecución y seguimiento del programa de migración a Genesys Cloud CX.
• Coordinar fases de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y despliegue.
• Gestionar planes de migración por países y ubicaciones, hitos y riesgos.
• Coordinar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce Service y otros sistemas.
• Supervisar capacidades del centro de contacto: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y analítica.
• Gestión de gobernanza, presupuesto, proveedores e informes para los responsables del proyecto.
• Preparar el negocio y gestionar el cambio, incluida la formación de usuarios.

Kenntnisse

Program management

CCaaS

Genesys Cloud CX

Coordinación de equipos

Inglés (B1)

Tools

Salesforce Service

CRM systems

Jobbeschreibung

it Partner busca un/a Program Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CX para liderar un programa de migración e implantación tecnológica en centros de contacto.
La persona coordinara equipos técnicos y de negocio y asegurara una transición controlada hacia la nueva plataforma.

La persona planificara y supervisara las fases, gestionara dependencias e integraciones con CRM y otros sistemas corporativos y garantizará la continuidad operativa durante los despliegues.