Experto Genesys Cloud CX (Híbrido)

Accude TI; Barcelona; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modelo híbrido 50% teletrabajo

Ubicación Sant Cugat (Barcelona)

Jornada intensiva todos los Viernes y夏

Zusammenfassung

ACCUDE TI busca profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para operar, administrar y evolucionar plataformas de Contact Center. El puesto es híbrido (50% teletrabajo) y ubicado en Sant Cugat, Barcelona.

Se valoran conocimientos en Architect, Routing, SIP y campañas outbound, con capacidad de integrar APIs REST y trabajar en entornos cloud/híbridos. Se ofrece continuidad en proyectos y jornada intensiva los viernes y verano.

Qualifikationen

• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Aufgaben

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Kenntnisse

Genesys Cloud CX

Architect

Routing

SIP

Outbound campaigns

REST APIs

Cloud & hybrid environments

Tools

PowerShell

Python

Jobbeschreibung

ACCUDE TI busca profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para operar, administrar y evolucionar plataformas de Contact Center. El puesto es híbrido (50% teletrabajo) y ubicado en Sant Cugat, Barcelona.

Se valoran conocimientos en Architect, Routing, SIP y campañas outbound, con capacidad de integrar APIs REST y trabajar en entornos cloud/híbridos. Se ofrece continuidad en proyectos y jornada intensiva los viernes y verano.