Senior ITSM Manager: Change, Problem & Incident
Zaidan It Solutions.
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Job summary
Zaidan It Solutions. busca un/a profesional Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en Change, Incident y Problem Management, así como en gestión y gobierno de CMDB, con capacidad para diseñar mejoras continuas.
La persona será responsable de validar, coordinar, controlar y hacer seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diversos stakeholders, definiendo incidentes, prioridades y SLA.
Qualifications
- Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM) y CMDB con foco en control de procesos.
- Conocimientos de ITIL y herramientas ServiceNow, Jira y Confluence.
- Capacidad para coordinar equipos y gestionar SLAs y KPIs.
Responsibilities
- Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Incident y Problem Management.
- Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
- Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
- Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución.
- Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
- Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
- Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
- Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
Skills
Tools
Job description
Zaidan It Solutions. busca un/a profesional Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en Change, Incident y Problem Management, así como en gestión y gobierno de CMDB, con capacidad para diseñar mejoras continuas.
La persona será responsable de validar, coordinar, controlar y hacer seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diversos stakeholders, definiendo incidentes, prioridades y SLA.
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