Change, Problem & Incident Manager – CMDB

Zaidan It Solutions.; Barcelona; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Zaidan It Solutions. busca un/a profesional Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en Change, Incident y Problem Management, así como en gestión y gobierno de CMDB, con capacidad para diseñar mejoras continuas.

La persona será responsable de validar, coordinar, controlar y hacer seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diversos stakeholders, definiendo incidentes, prioridades y SLA.

Qualifications

• Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM) y CMDB con foco en control de procesos.
• Conocimientos de ITIL y herramientas ServiceNow, Jira y Confluence.
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar SLAs y KPIs.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Incident y Problem Management.
• Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
• Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
• Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución.
• Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
• Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
• Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.

Skills

ITSM

Change Management

Incident Management

Problem Management

CMDB Management

ITIL

ServiceNow

Jira

Confluence

AWS Cloud

Project Management

Agile

Inglés avanzado

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

AWS Cloud

Job description

Buscamos un/a profesional Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.

• Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
• Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
• Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
• Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
• Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
• Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
• Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
• Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
• Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
• Experiencia en CMDB Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.
• Experiencia con ServiceNow.
• Manejo de Jira y Confluence.
• Conocimientos de AWS Cloud.
• Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
• Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!