ServiceNow Tech Lead: ITSM & CMDB Champion (Remote)

Knowmad Mood; Las Rozas de Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato Indefinido

3 días Remoto + 2 Presenciales en Alcö

Job summary

Knowmad Mood busca liderar la implantación y evolución de ServiceNow dentro de IT Service Management (ITSM), coordinando análisis, diseño y pruebas para llevar la plataforma a producción y asegurar su integración con las herramientas de TI.

Se valorará experiencia en gobernanza de repositorios de aplicaciones, definición de modelos de datos y cumplimiento de ITIL, con capacidad de coordinación entre Arquitectura, Desarrollo y Operaciones.

Qualifications

• Experiencia de al menos 5 años en proyectos de implantación y evolución de ServiceNow.
• Conocimiento funcional y técnico de los módulos ITSM de ServiceNow.
• Experiencia en la gestión de CMDB, inventarios tecnológicos o repositorios corporativos de aplicaciones.
• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos y funcionales.
• Conocimiento de ITIL y procesos de gestión de servicios de TI.
• Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.

Responsibilities

• Liderar la implantación de ServiceNow, coordinando análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.
• Definir, implantar y evolucionar los procesos ITSM, asegurando su alineamiento con ITIL.
• Liderar la definición y el gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones.
• Diseñar y mantener el modelo de datos, incluyendo atributos, relaciones y mecanismos de actualización y validación de la información.
• Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones y su relación con los servicios de TI y los elementos de configuración.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en la plataforma.
• Coordinar las integraciones entre ServiceNow y herramientas corporativas y fuentes de información de TI.
• Colaborar con Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones.
• Definir indicadores de seguimiento y promover la mejora continua de los procesos implantados.
• Coordinar equipos técnicos y funcionales involucrados en la gestión y evolución de la plataforma.

Skills

ServiceNow

ITSM ITIL

CMDB management

Data governance

Team coordination

System integrations

Information modeling

Job description

Knowmad Mood busca liderar la implantación y evolución de ServiceNow dentro de IT Service Management (ITSM), coordinando análisis, diseño y pruebas para llevar la plataforma a producción y asegurar su integración con las herramientas de TI.

Se valorará experiencia en gobernanza de repositorios de aplicaciones, definición de modelos de datos y cumplimiento de ITIL, con capacidad de coordinación entre Arquitectura, Desarrollo y Operaciones.