Administrador ITSM con CMDB y Automatización – Híbrido

Ayesa Digital; Sevilla; Hybrid; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Smart Job

Jornada intensiva en verano

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Job summary

Ayesa Digital busca un Administrador/a de Herramientas de Gestión de Servicios TI para incorporarse a un servicio de soporte a cliente. El puesto es híbrido en nuestras oficinas de Sevilla.

Entre tus funciones estarán la parametrización de procesos ITSM, administración de CMDB e inventario, diseño de automatizaciones y generación de KPIs relacionados con SLA y tiempos de resolución. También liderarás integraciones entre ITSM y herramientas corporativas y brindarás soporte a N1/N2/N3.

Qualifications

• Experiencia de al menos 5 años trabajando en administración y soporte de herramientas de Gestión de Servicios TI.
• Conocimientos de CMDB e inventario; experiencia con Micro Focus uCMDB es valorada.
• Conocimientos de ITIL y procesos de Incidencias, Cambios y Problemas.
• Dominio de herramientas de automatización y orquestación.
• Capacidad para diseñar dashboards e indicadores (SLA, tiempos de resolución).

Responsibilities

• Parametrización de procesos de Gestión de Cambios y Problemas.
• Administración de CMDB e inventario.
• Diseño e implementación de automatizaciones y orquestación.
• Creación y mantenimiento de dashboards y KPIs (SLA, actividad, resolución).
• Extracción y análisis de información de plataformas ITSM para informes operativos.
• Diseño e mantenimiento de integraciones ITSM con herramientas corporativas.
• Administración de la plataforma ITSM: usuarios, roles y permisos.
• Soporte funcional y técnico a N1/N2/N3.
• Definición e implantación de procesos ITIL y mejora continua.

Skills

ITIL

CMDB

UCMDB

ITSM

Automatización

Gestión cambios

Soporte IT

Education

Ingeniería Técnica/Diplomatura

Tools

GLPi

Job description

Ayesa Digital busca un Administrador/a de Herramientas de Gestión de Servicios TI para incorporarse a un servicio de soporte a cliente. El puesto es híbrido en nuestras oficinas de Sevilla.

Entre tus funciones estarán la parametrización de procesos ITSM, administración de CMDB e inventario, diseño de automatizaciones y generación de KPIs relacionados con SLA y tiempos de resolución. También liderarás integraciones entre ITSM y herramientas corporativas y brindarás soporte a N1/N2/N3.