IT SERVICE MANAGER

SIRT; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SIRT busca un Service Manager en Cataluña para liderar un servicio IT estratégico en contacto directo con el cliente. El candidato ideal tendrá más de 3 años de experiencia gestionando servicios IT y será responsable de asegurar la calidad y continuidad del servicio.

Se valorará especialmente la experiencia en entornos gestionados y certificaciones ITIL. El trabajo es híbrido, permitiendo 3-4 días presenciales, y ofrece un entorno tecnológico dinámico y en evolución.

Formación

• Más de 3 años de experiencia como Service Manager o roles similares en gestión de servicios IT.
• Conocimientos en infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionados.
• Experiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholders.

Responsabilidades

• Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicos.
• Actuar como interlocutor principal con el cliente final.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Comunicación

Liderazgo

Organización

Conocimientos de ITIL

Herramientas

ITIL

CCNA

CCNP

Descripción del empleo

¿Te gustaría liderar un servicio IT estratégico en cliente final, con impacto directo en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente?

En SIRT buscamos un/a Service Manager con experiencia gestionando servicios IT, que quiera asumir un rol clave liderando la operación en uno de nuestros principales clientes.

¿Cuál será tu misión?

Te encargarás de la gestión integral de un servicio IT en cliente final, asegurando la calidad, continuidad y evolución del mismo, así como la correcta coordinación de los equipos implicados.

Serás el principal punto de contacto con el cliente, con un rol clave en la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.

• Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicos
• Actuar como interlocutor principal con el cliente final
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio
• Gestionar incidencias críticas, riesgos y escalados
• Liderar comités de seguimiento y reporting de servicio
• Coordinarte con áreas internas (proyectos, consultoría, operaciones, comercial)
• Identificar oportunidades de mejora y evolución del servicio
• +3 años de experiencia como Service Manager o roles similares en gestión de servicios IT
• Experiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholders
• Conocimientos de ITIL (entornos de soporte, operaciones, continuidad del servicio)
• Background técnico en entornos de: infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionados
• Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización

Valoramos especialmente

• Experiencia previa en entornos gestionados / outsourcing IT
• Experiencia como Project Manager (aunque el rol no es puramente de proyectos)
• Certificaciones ITIL, PMP o similares
• Conocimientos en redes (CCNA / CCNP)
• Persona orientada a cliente y resultados
• Capacidad para gestionar entornos exigentes y múltiples interlocutores
• Perfil resolutivo, con visión global del servicio
• Experiencia real liderando servicios (no solo proyectos puntuales)

Condiciones

• Modalidad: híbrida (3-4 días presencial )
• Horario: L–J: 9:00h – 18:30h Y V: 9:00h – 15:00h
• Proyecto estable y a largo plazo
• Rol con impacto real en cliente final (no back-office)
• Estabilidad y continuidad en un servicio estratégico
• Visibilidad y contacto directo con cliente
• Entorno tecnológico dinámico y en evolución

Si buscas dar un paso adelante como Service Manager y tener un rol protagonista en cliente final, nos encantará conocerte.