Senior ITSM Incident Manager & Major Incident Lead

Sopra Steria; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Descripción de la vacante

Sopra Steria busca un Incidente Manager para integrarse al equipo de ITSM del cliente. Coordinará y gestionará incidentes críticos, trabajando con distintos equipos y proveedores para minimizar impacto y restaurar servicios dentro de SLAs.

Se requieren más de 3 años en Gestión de Incidentes y más de 2 años con ITIL Foundation o superior. Se valora capacidad de liderazgo y excelente comunicación con stakeholders.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes.
• Certificación ITIL Foundation o superior (Mínimo 2 años).
• Capacidad para coordinar equipos y proveedores y para gestionar incidentes.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar incidentes críticos (P1/P2) para garantizar la restauración rápida de servicios.
• Colaborar con equipos y stakeholders y realizar el seguimiento de acciones correctivas.
• Garantizar gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes.
• Liderar Major Incident Management (MIM) y comunicaciones con stakeholders.
• Monitorizar SLA/OLA y KPIs de incidentes, identificando mejoras.

Conocimientos

Gestión de Incidentes

Liderazgo de equipos

Educación

ITIL Foundation o superior

Descripción del empleo

Sopra Steria busca un Incidente Manager para integrarse al equipo de ITSM del cliente. Coordinará y gestionará incidentes críticos, trabajando con distintos equipos y proveedores para minimizar impacto y restaurar servicios dentro de SLAs.

Se requieren más de 3 años en Gestión de Incidentes y más de 2 años con ITIL Foundation o superior. Se valora capacidad de liderazgo y excelente comunicación con stakeholders.