Gestor de Incidencias y Cambios ITIL | Transformación

RACC; Barcelona; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Teletrabajo (miércoles)

Descuentos para socios RACC

Programa FlexiRACC

Bienestar y cantina

Reconocimiento Som Valors

Job summary

RACC está buscando un Gestor/a de Incidencias y Cambios para garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos y liderar la gestión de incidencias críticas. Se priorizará la planificación de cambios, coordinación con equipos y proveedores, y mejora continua de procesos ITSM.

La posición ofrece un entorno colaborativo, desarrollo profesional y flexibilidad horaria con teletrabajo algunos días. Se valora experiencia en cloud y herramientas CMDB.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.
• Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.
• Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
• Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS) y microservicios (Docker, Kubernetes, OpenShift).
• Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Responsibilities

• Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.
• Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.
• Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.
• Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.
• Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.
• Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.

Skills

Gestión incidencias

Gestión cambios

ITIL

ITSM

CMDB

Docker

Kubernetes

OpenShift

Azure

AWS

Seguridad

Comunicación

Education

Grado universitario en Informática o Telecomunicaciones

Tools

ITSM

CMDB

Docker

Kubernetes

OpenShift

Job description

RACC está buscando un Gestor/a de Incidencias y Cambios para garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos y liderar la gestión de incidencias críticas. Se priorizará la planificación de cambios, coordinación con equipos y proveedores, y mejora continua de procesos ITSM.

La posición ofrece un entorno colaborativo, desarrollo profesional y flexibilidad horaria con teletrabajo algunos días. Se valora experiencia en cloud y herramientas CMDB.