Senior IT Workplace Services Manager (Hybrid)

Econocom España; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para ECONOCOM SERVICIOS SAU. Buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace para dirigir y gestionar operativamente los servicios IT de Workplace en un entorno híbrido, con foco en SLA/ANS, KPIs y satisfacción del usuario.

Se valorará experiencia en ITIL/COBIT y gestión de proveedores, con reporte y mejora continua del servicio. Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona).

Formación

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Service Manager IT Workplace.
• Conocimientos de ITIL y COBIT.
• Gestión de SLA, ANS y KPIs.
• Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios.
• Gestión de proveedores y terceros.
• Gestión de dispositivos y endpoints.
• Gestión de Workplace / Digital Workplace.

Responsabilidades

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace.
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS.
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs.
• Gestión de la satisfacción del usuario.
• Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

KPIs

SLA / ANS

ITSM

Gestión de proveedores

Educación

Diplomatura/Grado/Ingeniería informática

Herramientas

ITIL

COBIT

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para ECONOCOM SERVICIOS SAU. Buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace para dirigir y gestionar operativamente los servicios IT de Workplace en un entorno híbrido, con foco en SLA/ANS, KPIs y satisfacción del usuario.

Se valorará experiencia en ITIL/COBIT y gestión de proveedores, con reporte y mejora continua del servicio. Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona).