IT Change, Incident & CMDB Lead — Hybrid (Barcelona)

Aubay; Barcelona; Híbrido; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aubay busca un/a IT Change, Problem, Incident y CMDB Manager para liderar la gestión de cambios, incidencias y CMDB en un entorno IT dinámico. Ubicado en Barcelona, hybrid con dos días presenciales semanales y resto teletrabajo.

La posición requiere experiencia en ITSM, ITIL, ServiceNow, Jira y Confluence, además de conocimiento en AWS Cloud. Se valoran certificaciones ITIL/Agile y experiencia internacional.

Formación

• Experiencia demostrable en entornos ITSM e ITIL.
• Gestión y coordinación de cambios, incidencias, problemas y CMDB.
• Monitoreo de KPIs y SLAs de servicios de IT.
• Colaboración con infra, aplicaciones y operaciones.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar procesos de Change, Incident, Problem y CMDB.
• Validar y coordinar actividades para asegurar ejecución y cumplimiento.
• Rastrear KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados.
• Identificar causas raíz y definir planes de acción.
• Asegurar la integridad de la CMDB.
• Liderar reuniones de seguimiento y CABs.
• Proponer mejoras continuas en procesos y herramientas.

Conocimientos

ITIL

ITSM

Liderazgo

Gestión de stakeholders

Herramientas

ServiceNow

Jira

Confluence

AWS Cloud

Descripción del empleo

Aubay busca un/a IT Change, Problem, Incident y CMDB Manager para liderar la gestión de cambios, incidencias y CMDB en un entorno IT dinámico. Ubicado en Barcelona, hybrid con dos días presenciales semanales y resto teletrabajo.

La posición requiere experiencia en ITSM, ITIL, ServiceNow, Jira y Confluence, además de conocimiento en AWS Cloud. Se valoran certificaciones ITIL/Agile y experiencia internacional.