Service Manager IT Workplace

Econocom España; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para ECONOCOM SERVICIOS SAU. Buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace para dirigir y gestionar operativamente los servicios IT de Workplace en un entorno híbrido, con foco en SLA/ANS, KPIs y satisfacción del usuario.

Se valorará experiencia en ITIL/COBIT y gestión de proveedores, con reporte y mejora continua del servicio. Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona).

Qualifications

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Service Manager IT Workplace.
• Conocimientos de ITIL y COBIT.
• Gestión de SLA, ANS y KPIs.
• Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios.
• Gestión de proveedores y terceros.
• Gestión de dispositivos y endpoints.
• Gestión de Workplace / Digital Workplace.

Responsibilities

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace.
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS.
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs.
• Gestión de la satisfacción del usuario.
• Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

Skills

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

KPIs

SLA / ANS

ITSM

Gestión de proveedores

Education

Diplomatura/Grado/Ingeniería informática

Tools

ITIL

COBIT

Job description

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.

Seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace. Si disfrutas con la gestión operativa de servicios IT, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál serán tus responsabilidades?

Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace

Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS

Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados

Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs

Gestión de la satisfacción del usuario

Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares

Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Service Manager IT Workplace.

Gestión de servicios IT (ITSM)

Gestión de SLA, ANS y KPIs

Gestión de servicios de Workplace / Digital Workplace

Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios

Gestión de escalados e incidencias críticas

Gestión de proveedores y terceros

Gestión de dispositivos y endpoints

Elaboración de reporting y cuadros de mando

Gestión de la mejora continua del servicio

Conocimientos de ITIL y COBIT

Incorporación a una compañía internacional líder en transformación digital y servicios tecnológicos con contrato Indefinido (proyecto estable con recorrido profesional)

Modalidad híbrida de L a V con un 80% de teletrabajo

Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona)

Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa

En ECONOCOM SERVICIOS, promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.