Senior Genesys Cloud CX Architect — Contact Center Innovator

eXperience IT Solutions

Madrid

On-site

EUR 70,000 - 95,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Formación continua

Apoyo a certificación

Grupo tecnológico >250 profesionales

Job summary

eXperience IT Solutions y ATKNow buscan un/a Senior Consultant de Genesys Cloud CX para un proyecto estable en Madrid. Serás responsable del análisis, diseño e implementación de soluciones de Contact Center y garantizar su correcto funcionamiento y evolución.

La persona seleccionada analizará necesidades, diseñará flujos IVR y de canales, configurará la plataforma y brindará soporte a la operación, colaborando con equipos multidisciplinares y clientes.

Qualifications

Formación: CFGS, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
5 años mínimo de experiencia en operación de Contact Center.
Experiencia en análisis, diseño e implementación en Genesys Cloud CX.

Responsibilities

Analizar necesidades técnicas y de negocio del Contact Center.
Diseñar e implementar soluciones en Genesys Cloud CX.
Configurar colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.
Desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.
Dar soporte a la operación y resolver incidencias técnicas.
Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en los procesos de operación.
Colaborar con equipos multidisciplinares y responsables de negocio del cliente.