Senior Consultor Genesys Cloud CX — Diseño y Operación

Experience IT Solutions; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Experienceis busca un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX para liderar la operación de Contact Center en un proyecto estable con cliente relevante. El/la candidato/a analizará, diseñará e implementará soluciones sobre Genesys Cloud CX, garantizando su correcto funcionamiento y evolución.

Aportará visión técnica en análisis, diseño e implementación de nuevas soluciones, asegurando la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma del cliente.

Qualifications

• Ciclo formativo de grado superior, diplomatura o ingeniería técnica.
• Al menos 5 años de experiencia demostrable en operación de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Analizar necesidades técnicas y de negocio del Contact Center y traducirlas en soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud CX.
• Configurar y mantener la plataforma: colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.
• Diseñar y desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.
• Dar soporte a la operación y resolver incidencias técnicas.
• Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en procesos operativos.
• Colaborar con equipos multidisciplinares y responsables del negocio.

Skills

Análisis de negocio

Diseño de soluciones

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Education

Técnico Superior / Ingeniería Técnica

Tools

Genesys Cloud CX

Genesys Architect

APIs de Genesys Cloud CX

Job description

Experienceis busca un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX para liderar la operación de Contact Center en un proyecto estable con cliente relevante. El/la candidato/a analizará, diseñará e implementará soluciones sobre Genesys Cloud CX, garantizando su correcto funcionamiento y evolución.

Aportará visión técnica en análisis, diseño e implementación de nuevas soluciones, asegurando la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma del cliente.