Senior Contact Center Architect — Genesys Cloud & AI

Grupo Ns; Madrid; Remote; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Reuniones presenciales puntuales en?–?

Proyecto estable en sector seguros

Job summary

Grupo NS busca un profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para un proyecto de larga duración en el sector seguros. Se prioriza experiencia en automatización, integraciones y IA generativa dentro de soluciones de atención al cliente.

El puesto se realiza principalmente de forma remota, con reuniones presenciales puntuales en Madrid, y ofrece una trayectoria estable en un sector en crecimiento.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center.
• Experiencia sólida con Genesys Cloud.
• Experiencia en automatización e integraciones con sistemas terceros.
• Conocimientos de IA Generativa y LLM.
• Se valorarán titulaciones universitarias, FP o CFGS.

Responsibilities

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementación de agentes IA con Genesys Cloud.
• Trabajo con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
• Aplicación de IA Generativa y LLM en soluciones de Contact Center.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Título universitario, FP o CFGS

Tools

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Data Actions

Job description

Grupo NS busca un profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para un proyecto de larga duración en el sector seguros. Se prioriza experiencia en automatización, integraciones y IA generativa dentro de soluciones de atención al cliente.

El puesto se realiza principalmente de forma remota, con reuniones presenciales puntuales en Madrid, y ofrece una trayectoria estable en un sector en crecimiento.