Senior Genesys Cloud CX Consultant – Flexible Hours

Profile Software Services; España; Híbrido; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible horarios

Seguro médico privado

Cheque transporte

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente importante.

Se requiere experiencia en operaciones y evolución de plataformas de atención al cliente, más de 5 años en entornos de Contact Center y capacidad para diseñar e implantar soluciones Genesys Cloud CX. Ofrecemos flexibilidad y un entorno inclusivo.

Formación

• Experiencia demostrable en entornos de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implantación de soluciones Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de operación de plataformas Contact Center y routing.

Responsabilidades

• Análisis de requisitos funcionales y técnicos.
• Diseño de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configuración e implantación de servicios de Contact Center.
• Participación en proyectos de evolución y mejora continua.
• Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.
• Elaboración de documentación funcional y técnica.
• Interlocución con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
• Asesoramiento y propuesta de mejoras sobre la plataforma.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Análisis de requisitos

Diseño de soluciones

Configuración de colas

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente importante.

Se requiere experiencia en operaciones y evolución de plataformas de atención al cliente, más de 5 años en entornos de Contact Center y capacidad para diseñar e implantar soluciones Genesys Cloud CX. Ofrecemos flexibilidad y un entorno inclusivo.