Consultor/a Senior Genesys Cloud CX

eXperience IT Solutions; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

eXperience IT Solutions busca un Consultor Senior Genesys Cloud CX para un proyecto estratégico de Indra en el sector de alarmas. Serás referente técnico en diseño, configuración e integración de soluciones de contact center, trabajando con Genesys Cloud CX, IVR y canales digitales.

Entre tus funciones estará diseñar flujos IVR, integrar WhatsApp Business, configurar campañas outbound y realizar integraciones mediante APIs REST y OAuth.

Qualifications

• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Genesys, especialmente con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en desarrollo y configuración de flujos IVR y canales digitales.
• Conocimientos de JavaScript, Node.js y JSON y APIs REST.

Responsibilities

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud CX.
• Desarrollar e integrar WhatsApp Business en plataformas de contact center.
• Configurar y optimizar campañas outbound y estrategias de enrutamiento.
• Desarrollar integraciones con APIs REST, Data Actions y webhooks.
• Implementar soluciones con JavaScript/Node.js y JSON.
• Trabajar con canales como chat y SMS y ACD.

Skills

Genesys Cloud CX

Node.js

JavaScript

JSON

REST APIs

OAuth

WhatsApp Business API

Education

FP Superior / Diplomatura / Ingeniería Técnica

Tools

Genesys Cloud Architect

Composer/ININ

Embeddable Framework

EventBridge

Job description

eXperience IT Solutions busca un Consultor Senior Genesys Cloud CX para un proyecto estratégico de Indra en el sector de alarmas. Serás referente técnico en diseño, configuración e integración de soluciones de contact center, trabajando con Genesys Cloud CX, IVR y canales digitales.

Entre tus funciones estará diseñar flujos IVR, integrar WhatsApp Business, configurar campañas outbound y realizar integraciones mediante APIs REST y OAuth.