Senior Consultant Genesys Cloud CX

eXperience IT Solutions; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Experienceis busca un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX para liderar la operación de Contact Center en un proyecto estable con cliente relevante. El/la candidato/a analizará, diseñará e implementará soluciones sobre Genesys Cloud CX, garantizando su correcto funcionamiento y evolución.

Aportará visión técnica en análisis, diseño e implementación de nuevas soluciones, asegurando la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma del cliente.

Qualifications

• Ciclo formativo de grado superior, diplomatura o ingeniería técnica.
• Al menos 5 años de experiencia demostrable en operación de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Analizar necesidades técnicas y de negocio del Contact Center y traducirlas en soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud CX.
• Configurar y mantener la plataforma: colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.
• Diseñar y desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.
• Dar soporte a la operación y resolver incidencias técnicas.
• Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en procesos operativos.
• Colaborar con equipos multidisciplinares y responsables del negocio.

Skills

Análisis de negocio

Diseño de soluciones

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Education

Técnico Superior / Ingeniería Técnica

Tools

Genesys Cloud CX

Genesys Architect

APIs de Genesys Cloud CX

Job description

En el Grupo de Empresas eXperience y ATKNow buscamos un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX, especialista en la operación de Contact Center, para incorporarse a un proyecto estable con un cliente relevante. La persona seleccionada se encargará del análisis, el diseño y la implementación técnica de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, y garantizará su correcto funcionamiento y su evolución.

Asegurar la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma Genesys Cloud CX del cliente, aportando visión técnica en el análisis, el diseño y la implementación de nuevas soluciones de Contact Center.

Funciones

• Analizar las necesidades técnicas y de negocio del Contact Center y traducirlas en soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud CX.
• Configurar y mantener la plataforma: colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.
• Diseñar y desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.
• Dar soporte a la operación del Contact Center y resolver incidencias técnicas.
• Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en los procesos de operación.
• Colaborar con equipos multidisciplinares y con los responsables de negocio del cliente.
• Proyecto estable con un cliente de referencia.
• Participación en la operación y evolución de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.
• Formación continua y apoyo a la certificación.
• Incorporación a un grupo tecnológico de más de 250 profesionales.

Requisitos mínimos

• Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
• Al menos 5 años de experiencia demostrable en operación de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud CX.
• Experiencia con Genesys Architect en el diseño de flujos IVR y de canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante las APIs de Genesys Cloud CX o con CRM.
• Conocimientos de otras soluciones de Contact Center, como Genesys PureConnect o PureEngage.
• Experiencia con herramientas de Workforce Management (WFM) y de reporting de Contact Center.

En eXperience IT Solutions y ATKNow apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, impulsando el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales. Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que la persona candidata cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).