Consultor Senior Genesys Cloud CX - Arquitecto CC

Ayesa Digital; Donostia/San Sebastián; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Job summary

Ayesa Digital está buscando un consultor senior de Genesys Cloud CX para unirse a uno de sus proyectos de contact center. Se valoran experiencia en configuración de IVR, colas y enrutamiento, así como integración con CRM y sistemas de ticketing.

El candidato ideal posee formación superior en informática y experiencia demostrada en implementación de Genesys Cloud CX, con capacidad de trabajar con operadores, redes y equipos de servicio para asegurar operaciones estables y de alta calidad.

Qualifications

• Experiencia administrando Genesys Cloud CX e implementación en contact centers.
• Conocimiento de telefonía IP y SIP en entornos contact center; ajustar IVR, colas y enrutamiento.
• Colaboración con operadores, redes, clientes y responsables de servicio.

Responsibilities

• Diseñar la arquitectura de atención telefónica y configurar colas, agentes y reglas en Genesys Cloud CX.
• Construir flujos IVR y experiencias de autoservicio con Genesys Cloud Architect.
• Participar en la definición, implantación y resolución de incidencias de conectividad y enrutamiento.
• Configurar integraciones CRM y sistemas de tickets mediante APIs.

Skills

Genesys Cloud CX

Telefonía IP

SIP

Education

Grado superior en informática

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Ayesa Digital está buscando un consultor senior de Genesys Cloud CX para unirse a uno de sus proyectos de contact center. Se valoran experiencia en configuración de IVR, colas y enrutamiento, así como integración con CRM y sistemas de ticketing.

El candidato ideal posee formación superior en informática y experiencia demostrada en implementación de Genesys Cloud CX, con capacidad de trabajar con operadores, redes y equipos de servicio para asegurar operaciones estables y de alta calidad.