Consultor Senior Genesys Cloud

act digital; Madrid; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

act digital busca un Consultor/a Senior especializado en Genesys Cloud para diseñar y desplegar flujos IVR, integrar WhatsApp Business y optimizar campañas Outbound en un entorno híbrido en Madrid. Se espera experiencia 3–6 años con Genesys Universal Scripting y Node.js, y manejo de Architect/ININ (OnPrem).

El rol implica actuar como referente técnico del proyecto, trabajando con canales digitales y enrutamiento ACD para una implementación estable y escalable.

Qualifications

• Experiencia 3–6 años con Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Conocimiento de Genesys Cloud Architect y/o Composer/ININ (OnPrem).
• Integración de WhatsApp Business API en plataformas de contact center.

Responsibilities

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect).
• Desarrollar e integrar WhatsApp Business en Genesys Cloud y OnPrem.
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Dialling por habilidad (Skill Based).
• Ser el referente técnico del proyecto.
• Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y enrutamiento digital/ACD.

Skills

Genesys Cloud

Genesys Universal Scripting

Node.js

IVR flows

Architect

WhatsApp Business API

OnPrem/Cloud integration

Tools

Composer/ININ

Job description

¡Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud!

¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center? Únete a un proyecto estable para una importante empresa del sector de alarmas.

Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto)

Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00 todo el año

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect): lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.
• Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.
• Ser el referente técnico del proyecto.
• 3 a 6 años de experiencia con Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
• Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API en plataformas de contact center.
• Conocimiento de campañas Outbound en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
• Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de enrutamiento digital/ACD.

Se valorará

• Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.
• Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).
• Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.