Senior Consultant Genesys Cloud CX

eXperience IT Solutions; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Apoyo a certificación

Grupo tecnológico >250 profesionales

Job summary

eXperience IT Solutions y ATKNow buscan un/a Senior Consultant de Genesys Cloud CX para un proyecto estable en Madrid. Serás responsable del análisis, diseño e implementación de soluciones de Contact Center y garantizar su correcto funcionamiento y evolución.

La persona seleccionada analizará necesidades, diseñará flujos IVR y de canales, configurará la plataforma y brindará soporte a la operación, colaborando con equipos multidisciplinares y clientes.

Qualifications

• Formación: CFGS, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
• 5 años mínimo de experiencia en operación de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implementación en Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Analizar necesidades técnicas y de negocio del Contact Center.
• Diseñar e implementar soluciones en Genesys Cloud CX.
• Configurar colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.
• Desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.
• Dar soporte a la operación y resolver incidencias técnicas.
• Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en los procesos de operación.
• Colaborar con equipos multidisciplinares y responsables de negocio del cliente.

Skills

Genesys Cloud CX

IVR design

Contact Center analysis

Stakeholder collaboration

Education

Ciclo Formativo de Grado Superior

Diplomatura o Ingeniería Técnica

Tools

Genesys Architect

APIs

CRM integrations

WFM tools

Job description

En el Grupo de Empresas eXperience y ATKNow buscamos un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX, especialista en la operación de Contact Center, para incorporarse a un proyecto estable con un cliente relevante. La persona seleccionada se encargará del análisis, el diseño y la implementación técnica de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, y garantizará su correcto funcionamiento y su evolución.

Misión

Asegurar la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma Genesys Cloud CX del cliente, aportando visión técnica en el análisis, el diseño y la implementación de nuevas soluciones de Contact Center.

Funciones

• Analizar las necesidades técnicas y de negocio del Contact Center y traducirlas en soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud CX.
• Configurar y mantener la plataforma: colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.
• Diseñar y desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.
• Dar soporte a la operación del Contact Center y resolver incidencias técnicas.
• Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en los procesos de operación.
• Colaborar con equipos multidisciplinares y con los responsables de negocio del cliente.

Qué ofrecemos

• Proyecto estable con un cliente de referencia.
• Participación en la operación y evolución de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.
• Formación continua y apoyo a la certificación.
• Incorporación a un grupo tecnológico de más de 250 profesionales.

Requisitos mínimos

• Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
• Al menos 5 años de experiencia demostrable en operación de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud CX.
• Experiencia con Genesys Architect en el diseño de flujos IVR y de canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante las APIs de Genesys Cloud CX o con CRM.
• Conocimientos de otras soluciones de Contact Center, como Genesys PureConnect o PureEngage.
• Experiencia con herramientas de Workforce Management (WFM) y de reporting de Contact Center.

En eXperience IT Solutions y ATKNow apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, impulsando el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales. Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que la persona candidata cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).