Senior Genesys Cloud Architect | IVR, WhatsApp & Outbound

act digital; Madrid; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

act digital busca un Consultor/a Senior especializado en Genesys Cloud para diseñar y desplegar flujos IVR, integrar WhatsApp Business y optimizar campañas Outbound en un entorno híbrido en Madrid. Se espera experiencia 3–6 años con Genesys Universal Scripting y Node.js, y manejo de Architect/ININ (OnPrem).

El rol implica actuar como referente técnico del proyecto, trabajando con canales digitales y enrutamiento ACD para una implementación estable y escalable.

Qualifications

• Experiencia 3–6 años con Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Conocimiento de Genesys Cloud Architect y/o Composer/ININ (OnPrem).
• Integración de WhatsApp Business API en plataformas de contact center.

Responsabilités

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect).
• Desarrollar e integrar WhatsApp Business en Genesys Cloud y OnPrem.
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Dialling por habilidad (Skill Based).
• Ser el referente técnico del proyecto.
• Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y enrutamiento digital/ACD.

Connaissances

Genesys Cloud

Genesys Universal Scripting

Node.js

IVR flows

Architect

WhatsApp Business API

OnPrem/Cloud integration

Outils

Composer/ININ

Description du poste

act digital busca un Consultor/a Senior especializado en Genesys Cloud para diseñar y desplegar flujos IVR, integrar WhatsApp Business y optimizar campañas Outbound en un entorno híbrido en Madrid. Se espera experiencia 3–6 años con Genesys Universal Scripting y Node.js, y manejo de Architect/ININ (OnPrem).

El rol implica actuar como referente técnico del proyecto, trabajando con canales digitales y enrutamiento ACD para una implementación estable y escalable.