Consultor Senior Genesys Cloud CX - Horarios flexibles

Ayesa Digital

Madrid

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Smart Job

Jornada intensiva en verano

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Plan Bienestar

Job summary

Ayesa Digital está buscando un consultor senior de Genesys Cloud CX (telefonía y contact center) para unirse a uno de sus proyectos. Se requiere experiencia en configuración de IVR, colas y enrutamiento, así como integración con CRM y APIs.

El/la candidato/a colaborará con operadores y equipos de red, participará en estimaciones técnicas y resolverá incidencias de producción, con posibilidad de crecimiento en un entorno multinacional.

Qualifications

Experiencia en Genesys Cloud CX; conocimiento de telefonía IP y SIP.
Diseño e implementación de IVR y enrutamiento.
Colaboración con operadores, redes y clientes para soluciones de contact center.
Al menos tres años en proyectos de contact center.
Certificaciones Genesys deseables.
Inglés técnico para documentación.

Responsibilities

Diseñar la arquitectura de atención telefónica y configurar colas, agentes, habilidades y reglas de distribución.
Construir y mantener flujos IVR y experiencias de autoservicio.
Participar en incidencias de conectividad telefónica (SIP, trunks, SBC).
Diseñar integraciones con CRM y sistemas mediante APIs.
Preparar planes de pruebas, migración y documentación técnica.
Participar en estimaciones y propuestas técnicas.