Senior Genesys Cloud & Omnichannel Consultant (Remote)

Inetum; Madrid; A distancia; EUR 48.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto / híbrido

Certificaciones pagadas

Formación y desarrollo profesional

Eventos y conferencias

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar la automatización y el enrutamiento en entornos omnicanal. Se valorará experiencia en Avaya y capacidad de trabajar en proyectos internacionales con inglés B2 o superior.

La función implica diseñar flujos complejos, crear integraciones via APIs y Data Actions, y asegurar una operación estable mientras se impulsa la automatización y la mejora continua.

Formación

• Al menos 3–5 años de experiencia con Genesys Cloud.
• Dominio de arquitecturas de enrutamiento avanzado.
• Conocimientos en nube y seguridad.
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Inglés B2+).

Responsabilidades

• Arquitectura de flujos en Genesys Cloud Architect.
• Enrutamiento basado en skills y estrategias avanzadas.
• Conectividad mediante APIs y Data Actions; REST.
• Optimización de omnicanalidad (voz y canales digitales).
• Garantizar estabilidad operativa y automatización.

Conocimientos

Genesys Cloud

Avaya Aura Contact Center

Inglés B2

Educación

Licenciado en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

REST APIs

Data Actions

Descripción del empleo

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar la automatización y el enrutamiento en entornos omnicanal. Se valorará experiencia en Avaya y capacidad de trabajar en proyectos internacionales con inglés B2 o superior.

La función implica diseñar flujos complejos, crear integraciones via APIs y Data Actions, y asegurar una operación estable mientras se impulsa la automatización y la mejora continua.