Consultor/a Senior Genesys Cloud CX | Híbrido (Madrid)

eXperience IT Solutions; Madrid; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

eXperience IT Solutions busca un Consultor Senior Genesys Cloud CX para un proyecto estratégico de Indra en el sector de alarmas. Serás referente técnico en diseño, configuración e integración de soluciones de contact center, trabajando con Genesys Cloud CX, IVR y canales digitales.

Entre tus funciones estará diseñar flujos IVR, integrar WhatsApp Business, configurar campañas outbound y realizar integraciones mediante APIs REST y OAuth.

Qualifikationen

• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Genesys, especialmente con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en desarrollo y configuración de flujos IVR y canales digitales.
• Conocimientos de JavaScript, Node.js y JSON y APIs REST.

Aufgaben

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud CX.
• Desarrollar e integrar WhatsApp Business en plataformas de contact center.
• Configurar y optimizar campañas outbound y estrategias de enrutamiento.
• Desarrollar integraciones con APIs REST, Data Actions y webhooks.
• Implementar soluciones con JavaScript/Node.js y JSON.
• Trabajar con canales como chat y SMS y ACD.

Kenntnisse

Genesys Cloud CX

Node.js

JavaScript

JSON

REST APIs

OAuth

WhatsApp Business API

Ausbildung

FP Superior / Diplomatura / Ingeniería Técnica

Tools

Genesys Cloud Architect

Composer/ININ

Embeddable Framework

EventBridge

Jobbeschreibung

En Grupo eXperience, grupo tecnológico con más de 25 años de experiencia en el sector IT, desarrollamos soluciones innovadoras para clientes de primer nivel en distintos sectores. Apostamos por el talento, la excelencia técnica y la colaboración, ofreciendo un entorno profesional, flexible y con oportunidades de desarrollo. Actualmente buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud CX para participar en un proyecto estratégico para Indra, dentro del entorno de una importante compañía del sector de las alarmas.

La persona seleccionada será referente técnico en el diseño, configuración e integración de soluciones de contact center, trabajando con Genesys Cloud CX, flujos IVR, canales digitales y campañas outbound.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud Architect, definiendo la lógica de enrutamiento, la identificación y autenticación de clientes y los procesos previos a la atención por parte de un agente.
• Desarrollar e integrar el canal de WhatsApp Business en plataformas de contact center, trabajando con plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores de usuario.
• Configurar y optimizar campañas outbound y estrategias de Skill Based Dialling, teniendo en cuenta la asignación de agentes, la contactabilidad y las políticas de uso aplicables.
• Desarrollar integraciones con sistemas de terceros mediante APIs REST de Genesys Cloud, Data Actions, webhooks y mecanismos de autenticación OAuth.
• Implementar y mantener soluciones mediante JavaScript, Node.js y JSON.
• Configurar y optimizar canales digitales como chat y SMS, así como las reglas de enrutamiento y distribución automática de contactos (ACD).
• Colaborar en la evolución de la plataforma y actuar como referente técnico, aportando buenas prácticas y soluciones a los retos de integración y configuración.

¿Qué ofrecemos?

• Participación en un proyecto tecnológico del sector de la seguridad y las alarmas.
• Buen ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Modalidad híbrida en Madrid (entorno 1-2 días a la semana presenciales en oficinas cliente).

Requisitos mínimos

• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Genesys, especialmente con Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Experiencia en desarrollo y configuración de flujos IVR mediante Genesys Cloud Architect o, alternativamente, Composer/ININ en entornos Genesys On-Premise.
• Conocimientos de JavaScript, Node.js y JSON.
• Experiencia con APIs REST, Data Actions, webhooks e integraciones con sistemas externos.
• Experiencia práctica en la integración de WhatsApp Business API en plataformas de contact center.
• Conocimientos de campañas outbound, Skill Based Dialling, enrutamiento digital y distribución automática de contactos (ACD).
• Capacidad para trabajar en equipo y asumir responsabilidades técnicas dentro del proyecto.
• Formación profesional de grado superior, diplomatura o ingeniería técnica, o formación equivalente relacionada con el ámbito tecnológico.
• Inglés B2/C1.

Se Valorará

• Experiencia con Genesys Cloud CX y componentes como Embeddable Framework y EventBridge.
• Conocimientos de Speech Analytics, Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.
• Familiaridad con políticas de Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y normativa aplicable a campañas outbound y telefonía.
• Experiencia con canales digitales adicionales, como SMS y chat.

En eXperience IT Solutions apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad.

Nuestro compromiso es promover entornos profesionales en los que todas las personas sean tratadas con respeto y dignidad, impulsando el desarrollo profesional y garantizando la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que la persona candidata cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33 %, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).