Perfil Contact Center y Genesys Cloud

Krell Consulting & Training, S.L.; Madrid; Remote; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Job summary

Krell Consulting ofrece una oportunidad Senior en Contact Center con especialización en Genesys Cloud y IA para España, con participación en Indra Soluciones TI. Se valorará experiencia en automatización de procesos y agentes IA.

Modalidad mayoritariamente remota, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Salario hasta 45.000 € brutos anuales y mínimo 3 años de experiencia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Contact Center y Genesys Cloud.
• Experiencia en automatización de atención al cliente e IA Generativa.
• Capacidad para diseñar e implementar agentes de IA e integraciones con sistemas externos.

Responsibilities

• Diseño de automatizaciones de procesos de atención al cliente.
• Implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud.
• Desarrollo de soluciones con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Integración de Genesys Cloud con CRM y sistemas backend.
• Participación en iniciativas de IA, LLM e IA Generativa.

Skills

Automatización de procesos de atención

Inteligencia Artificial

Integraciones con sistemas externos

Tools

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Genesys Data Actions

Job description

Senior Contact Center & Genesys Cloud | IA | Remoto

Ubicación: España / Madrid para reuniones puntuales

Modalidad: Principalmente remoto, con posibilidad de reuniones presenciales puntuales en Madrid

Salario: Hasta 45.000 € brutos anuales

Experiencia: Mínimo 3 años

¿Qué buscamos?

En Krell Consulting buscamos un/a profesional Senior especializado/a en Contact Center y Genesys Cloud, con al menos 3 años de experiencia, para incorporarse a un proyecto de Indra Soluciones TI.

Buscamos un perfil con experiencia en automatización de procesos de atención al cliente, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, especialmente en la construcción e implementación de agentes de IA y en integraciones con sistemas externos.

Funciones principales

• Diseño de automatizaciones de procesos de atención al cliente.
• Implementación y construcción de Agentes de IA con Genesys Cloud.
• Desarrollo de soluciones utilizando Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Implementación de integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros como CRM y sistemas backend.
• Participación en iniciativas relacionadas con Inteligencia Artificial, LLM e IA Generativa.