Senior/a Contact Center & Genesys Cloud

Grupo NS; Madrid; Remote; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Reuniones presenciales puntuales en?–?

Proyecto estable en sector seguros

Job summary

Grupo NS busca un profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para un proyecto de larga duración en el sector seguros. Se prioriza experiencia en automatización, integraciones y IA generativa dentro de soluciones de atención al cliente.

El puesto se realiza principalmente de forma remota, con reuniones presenciales puntuales en Madrid, y ofrece una trayectoria estable en un sector en crecimiento.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center.
• Experiencia sólida con Genesys Cloud.
• Experiencia en automatización e integraciones con sistemas terceros.
• Conocimientos de IA Generativa y LLM.
• Se valorarán titulaciones universitarias, FP o CFGS.

Responsibilities

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementación de agentes IA con Genesys Cloud.
• Trabajo con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
• Aplicación de IA Generativa y LLM en soluciones de Contact Center.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Título universitario, FP o CFGS

Tools

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Data Actions

Job description

Servicios y tecnología de la información

Teletrabajo/Remoto

Empleado

Senior/a Contact Center & Genesys Cloud

Publicada 8 de Septiembre

En Grupo NS buscamos un/a profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para incorporarse a un proyecto de larga duración en el sector seguros.

Funciones

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementación de Agentes IA con Genesys Cloud.
• Trabajo con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
• Aplicación de IA Generativa y LLM en soluciones de Contact Center.

Ofrecemos

• Proyecto estable y de larga duración en sector seguros.
• Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Si te interesa la combinación de Contact Center, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, queremos conocerte!

Requisitos mínimos

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center.
• Experiencia sólida con Genesys Cloud.
• Experiencia en automatización e integraciones con sistemas terceros.
• Conocimientos de IA, IA Generativa y LLM.
• Se valorarán titulaciones universitarias, FP o Ciclos Formativos de Grado Superior.

Competencias

contact center api rest genesys cloud Genesys Cloud CX Administration Data Actions Genesys Engage