Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX

act digital; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

act digital busca un perfil técnico para la operación de contact centers con Genesys Cloud CX en Barcelona (Sant Cugat). Es híbrido, con 50% teletrabajo y horario de 8:00-18:00 de lunes a jueves, y viernes 8:00-15:00. Se valoran experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Entre las tareas, gestionar Genesys Cloud CX, diseñar flujos, trabajar con campañas outbound y monitorear KPIs, además de integrar con APIs y automatizar tareas con PowerShell y Python.

Qualifications

• 3–4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Gestionar y mantener Genesys Cloud CX: usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.
• Diseñar flujos con Architect: IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.
• Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.
• Ocuparte de la telefonía: SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.
• Monitorizar y medir: dashboards en tiempo real, informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.
• Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
• Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.
• Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.

Skills

Genesys Cloud CX

PowerShell

Python

REST APIs

Tools

REST APIs

Web Services

SIP

SBC

Job description

¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX? Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un entorno de contact center real.

Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajo

Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00

Jornada intensiva en julio y agosto: de 8:00 a 15:00

• Gestionar y mantener Genesys Cloud CX: usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.
• Diseñar flujos con Architect: IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.
• Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.
• Ocuparte de la telefonía: SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.
• Monitorizar y medir: dashboards en tiempo real, informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.
• Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
• Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.
• Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.
• 3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

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