Consultor/a Genesys Cloud CX

Azertium IT; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Remoto con asistencia a Alcobendas/Mad

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Azertium IT busca ampliar su equipo con un/a Consultor/a especialista en Genesys Cloud CX. Se requiere experiencia de 3-5 años en soluciones de Contact Center y dominio de Genesys Cloud CX y Genesys Architect. Se valorarán conocimientos en APIs e integraciones y experiencia en soluciones omnicanal.

La modalidad será principalmente remota, con asistencia puntual a las oficinas de Alcobendas o Madrid. Ofrecemos un proyecto estable, formación y desarrollo profesional, y contrato indefinido.

Formación

• Mínimo 3–5 años de experiencia en soluciones de Contact Center.
• Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX.
• Experiencia con Genesys Architect.
• Experiencia en Outbound.
• Experiencia en soluciones de omnicanalidad.
• Conocimientos y experiencia trabajando con APIs e integraciones.

Responsabilidades

• Análisis de necesidades y definición de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Diseño, configuración e implementación de soluciones de Contact Center.
• Desarrollo y configuración de flujos mediante Genesys Architect.
• Gestión y configuración de soluciones Outbound.
• Diseño y evolución de soluciones omnicanal.
• Integración de Genesys Cloud CX con sistemas externos mediante APIs.
• Análisis y resolución de incidencias y necesidades técnicas.
• Participación en proyectos de evolución y mejora de las soluciones de Contact Center.
• Colaboración en tareas de análisis, diseño e implementación.

Conocimientos

Análisis de necesidades

Diseño e implementación de soluciones

Integración de APIs

Outbound

Omnicanalidad

Genesys Cloud CX

Genesys Architect

Herramientas

Genesys Cloud CX

Genesys Architect

APIs

Descripción del empleo

¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos!
Nos urge incorporar un perfil de un/a Consultor/a especialista en Genesys Cloud CX con al menos 3-5 años de experiencia en el puesto y en el sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.
Funciones:

• Análisis de necesidades y definición de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Diseño, configuración e implementación de soluciones de Contact Center.
• Desarrollo y configuración de flujos mediante Genesys Architect.
• Gestión y configuración de soluciones Outbound.
• Diseño y evolución de soluciones omnicanal.
• Integración de Genesys Cloud CX con sistemas externos mediante APIs.
• Análisis y resolución de incidencias y necesidades técnicas.
• Participación en proyectos de evolución y mejora de las soluciones de Contact Center.
• Colaboración en tareas de análisis, diseño e implementación.

Requisitos:

• Mínimo 3 - 5 años de experiencia en soluciones de Contact Center.
• Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX.
• Experiencia con Genesys Architect.
• Experiencia en Outbound.
• Experiencia en soluciones de omnicanalidad.
• Conocimientos y experiencia trabajando con APIs e integraciones.
• Capacidad para realizar tareas de análisis, diseño e implementación de soluciones Genesys Cloud CX.

Se valorará:

• Conocimientos de Genesys Native Bots.
• Experiencia en integraciones con sistemas externos.
• Conocimientos de APIs y servicios web aplicados a Genesys Cloud.
• Experiencia en proyectos de transformación o evolución de plataformas de Contact Center.

Se ofrece:

• Contrato indefinido con Azertium IT.
• Modalidad principalmente remota, con asistencia puntual a las oficinas de Alcobendas, Madrid.
• Proyecto estable y de larga duración.
• Formación y desarrollo profesional.