Genesys Cloud Consultant

Claire Joster; España; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

27 días de vacaciones laborables

Formaciones e iniciativas constantes

Beneficios sociales

Descripción de la vacante

Una consultora de selección de personal busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud en España. El candidato ideal trabajará en soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. Se requieren conocimientos en Genesys Cloud, integración con CRM y experiencia en metodologías ágiles. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo, formación y beneficios sociales.

Formación

• Experiencia en la implementación y mantenimiento de Genesys IVR.
• Conocimiento en diseño de flujos de voz y canales digitales.
• Experiencia en metodologías ágiles, preferentemente Scrum.

Responsabilidades

• Diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud.
• Integrar con otras soluciones de gestión y CRM.
• Automatizar informes y procesos utilizando Genesys Cloud.

Conocimientos

Genesys Cloud

Integración con CRM

Automatización de Procesos

Metodologías Ágiles

Diseño de flujos de voz

Educación

Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)

Herramientas

Genesys IVR

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

PowerBI

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud.

• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
• Integración con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:

• Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
• Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.
• Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
• Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.
• Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).
• Informes en tiempo real.
• Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).

Valorable:

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO).
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Experiencia trabajando en soporte.
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).
• Teletrabajo.
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.